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Política de troca e devolução

Temos compromisso total com sua satisfação. Visando uma parceria de respeito e confiança com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), criamos a Política de Troca e Devolução.

Sempre ao realizar o pedido, fique atento aos seguintes detalhes:

  • à descrição e ficha técnica do produto;
  • à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
  • à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
  • às dimensões do produto ;
  • à compatibilidade dos acessórios com seu equipamento;
  • ao prazo de entrega estimado;
  • aos dados inseridos no sistema, como destinatário, endereço, formas de pagamento.

Nos casos de:

  • produto avariado no transporte;
  • embalagem violada;
  • acessórios ou itens faltantes;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato imediatamente através do telefone 41 3040-7500 ou sac@fotolux.com.br.

Direito de Arrependimento

Por respeito aos nossos clientes e parceiros, a Fotolux atende as exigências do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que no seu artigo 49, garante ao consumidor que efetua a compra em lojas virtuais o direito de arrependimento por 7 (sete) dias corridos após o ato de recebimento do produto.

Entende-se por ato de recebimento do produto, o momento em que o operador de serviço de entrega contratado (Correios, transportadora ou motoboy) entrega através de contra-recibo o produto no endereço informado pelo comprador no momento do pedido.

Compras iniciadas pela internet, em que o cliente tenha optado por retirar em nossa sede, não se gozam deste dispositivo da lei.

As solicitações de arrependimento da compra serão aceitas desde que:

a) sejam solicitadas via e-mail sac@fotolux.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o ato do recebimento do produto;

b) a mercadoria seja devolvida à Fotolux em condições de comercialização, com suas embalagens originais (interna e externa), sem que tenha sido utilizada e com os manuais e acessórios que a acompanham, sem avarias, sinais de quedas ou contato com material que a danifique, sempre com a nota fiscal de venda.

A Fotolux reserva o direito de analisar se o produto devolvido atende todos os requisitos mencionados no item a e b, caso estes não sejam preenchidos a Fotolux não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.


O direito de arrependimento leva ao cancelamento da negociação, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto da mesma maneira que o enviou, intacto e em condições de ser comercializado, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" à frente.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato pelo e-mail sac@fotolux.com.br.

Produto com Defeito

Dentro do prazo da garantia legal, que é de 90 (noventa) dias corridos a contar da emissão da nota fiscal eletrônica, o procedimento de troca ou reparo seguirá conforme disposto no código de defesa do consumidor (CDC). Alguns fabricantes concedem como cortesia um prazo maior de garantia, com regras diferenciadas, cabendo apenas ao fabricante este atendimento.

A grande maioria dos fabricantes possui rede de assistência técnica autorizada em todo Brasil, os dados de contato geralmente estão no manual do produto ou no site do fabricante. Nos casos onde não há cobertura da rede de assistência técnica autorizada, o cliente deverá entrar em contato conosco através do telefone (41) 3040-7500 ou e-mail sac@fotolux.com.br, para que possamos intermediar com o fabricante a melhor forma de atender o consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias após a abertura da ordem de serviço pelo fabricante, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um cupom de compra para utilização no site www.fotolux.com.br;

b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;

c) abatimento proporcional do preço.

Ressarcimento de valores

Os valores pagos pelo cliente serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra,  desde que observadas as demais condições aplicáveis aos casos descritos nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.


a) No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, e é igual para toda e qualquer negociação.

b) No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Transferência Bancária:

A devolução dos valores pagos será realizada por meio de transferência bancária para a conta bancária de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 20 (vinte) dias úteis. Caso o comprador não seja titular de conta corrente ou conta poupança, entraremos em acordo com o cliente para definirmos a forma de devolução. Em hipótese alguma será concedido crédito a terceiros.

Em qualquer hipótese o ressarcimento só ocorrerá após a chegada do item em nosso Centro de Distribuição, analise e aprovação da área responsável.

IMPORTANTE: Ao realizar a compra em nosso site, você está concordando com todos esses termos.

Qualquer dúvida sobre a Política de Trocas, entre em contato através do telefone (41) 3040-7500 ou através do e-mail sac@fotolux.com.br.